Google Duplex remplacera les centres d’appels dans un avenir proche

A peine présenté lors de la conférence Google I/O, voici que la firme de Mountain View nourrit déjà des desseins bien précis pour son assistant vocal Duplex. Celui-ci devrait être assez logiquement développé et utilisé dans les centres d’appel.Google Duplex, c’est le nouvel assistant vocal de la firme de Mountain View qui a pour but de passer des appels téléphoniques à votre place et avec des premiers résultats plutôt bluffants. En effet, la démonstration a été faite au mois de juin dernier, avec un assistant capable de réserver une table de restaurant à votre place.L’assistant vocal Google Duplex bientôt déployé dans les centres d’appelEt forcément, ce type de fonctionnalité intéresse de nombreuses sociétés, qui ont d’ailleurs commencé à tester Google Duplex. Ce sont notamment les centres d’appels qui y voient des occasions de réduire leurs coûts, en faisant appel à des robots dotés d’intelligence artificielle, même si on peut se demander si un client aimera se faire appeler par un assistant vocal.En effet, Google Duplex est obligé de prévenir qu’il n’est pas humain lorsqu’il lance les appels, en tout cas pour l’instant. A l’heure actuelle, Google a indiqué ne pas encore avoir noué de partenariats avec ce type de sociétés, mais rien ne semble fermé.Un assistant déployé dans les centres d’appel et optimisé grâce à l’intelligence artificielle« C’est important d’avoir des retours d’expérience de la part des utilisateurs mais aussi des sociétés », a ainsi indiqué un porte-parole de la firme de Mountain View. On estime d’ailleurs que l’industrie des centres d’appels, qui se base sur le cloud est susceptible de rapporter 20,9 milliards de dollars en 2022.Tout cela n’est pas si surprenant que cela, au vu du développement des assistants personnels tels que Google Assistant, Alexa ou Siri. Des assistants, qui comme Google Duplex, sont dopés à l’intelligence artificielle.Mais cela soulève d’autres problèmes, aussi bien éthiques que pratiques : ainsi, ne va-t-on pas licencier un nombre important de salariés à cause de Google Duplex ? Cela ne va-t-il pas poser de soucis lorsqu’un client aura un problème avec un produit pourtant recommandé par un IA? Le débat est ouvert…